Help Desk Profesional 24/7
Nuestro servicio de Help Desk proporciona soporte técnico integral las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Contamos con un equipo de especialistas certificados que resuelven incidencias, gestionan tickets y brindan asistencia especializada para mantener tus sistemas funcionando sin interrupciones.
Niveles de Soporte Help Desk
Nivel 1 - First Level Support
Atención inicial, registro de tickets, resolución de problemas básicos y escalamiento cuando sea necesario.
Nivel 2 - Second Level Support
Especialistas técnicos para problemas complejos, diagnósticos avanzados y configuraciones especializadas.
Nivel 3 - Expert Level Support
Ingenieros senior y expertos en productos para problemas críticos y desarrollos personalizados.
Sistema de Tickets Inteligente
Gestión automatizada con priorización inteligente, seguimiento en tiempo real y SLA personalizados por cliente.
Portal de Autoservicio
Base de conocimientos completa, FAQs interactivas y herramientas de autodiagnóstico disponibles 24/7.
Múltiples Canales de Comunicación
Teléfono, email, chat en vivo, WhatsApp Business, portal web y aplicación móvil integrados.
Reportes y Analytics
Dashboard ejecutivo con métricas en tiempo real, informes detallados y análisis de tendencias.
Integración con ITSM
Compatible con ServiceNow, Jira Service Management, Remedy y otras plataformas ITSM líderes.
Escalamiento Automático
Reglas de escalamiento configurables basadas en tiempo, prioridad y tipo de incidencia.
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Soporte Técnico Remoto Avanzado
Brindamos asistencia técnica a distancia utilizando las últimas tecnologías de acceso remoto seguro y cifrado de extremo a extremo. Nuestros especialistas resuelven problemas de hardware, software, redes y sistemas sin necesidad de desplazamiento físico, garantizando máxima eficiencia y seguridad.
Servicios Integrales de Soporte
Ofrecemos diagnóstico remoto, mantenimiento preventivo, restauración de sistemas, asistencia en actualizaciones de software, soporte a redes y recuperación de datos.
Características de los Programas de Soporte Técnico a Distancia
Acceso remoto seguro
Conexión protegida mediante cifrado de extremo a extremo (AES de 256 bits y TLS), garantizando privacidad y seguridad.
Transferencia de archivos
Permite enviar y recibir archivos entre el técnico y el usuario sin necesidad de software adicional.
Chat en vivo integrado
Comunicación directa en tiempo real durante la sesión para facilitar la solución de problemas.
Compatibilidad multiplataforma
Funciona en Windows, macOS, Linux, Android y iOS, ampliando el alcance del soporte técnico.
Grabación de sesiones
Registra las sesiones remotas para fines de auditoría, formación y documentación de casos.
Control compartido del dispositivo
Permite que el usuario y el técnico interactúen simultáneamente durante la sesión remota.